سياسة الاسترداد
سياسة الاسترجاع والاستبدال — Best Boy
في Best Boy نحرص على رضاك التام عن مشترياتك. نوفر سياسة استرجاع واستبدال لمدة 14 يومًا، أي يحق لك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
شروط الاسترجاع والاستبدال
حتى يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون:
بنفس الحالة التي استلمته بها: غير ملبوس، وغير مستخدم، وغير مغسول، وغير مكوي.
بجميع التيكيتات وملصقات الأسعار الأصلية.
في تغليفه الأصلي (بما في ذلك علب الأحذية).
مرفقًا بالفاتورة أو ما يثبت الشراء (رقم الطلب).
كيف تبدأ طلب الاسترجاع أو الاستبدال؟
لبدء الطلب، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني bestboy.webinfo@gmail.com أو من خلال رقم الواتساب الرسمي.
الاسترجاع من الفرع: بدون أي مصاريف شحن، ويتم رد المبلغ فورًا في الفرع.
الاسترجاع عن طريق المندوب: بعد تقديم الطلب، سيتم إرسال مندوب لاستلام المنتج. وعند وصوله إلى المخزن يتم فحصه خلال 5–7 أيام عمل قبل رد المبلغ.
مصاريف الشحن
المنتجات المعيبة أو الخاطئة: تتحمل Best Boy جميع مصاريف الشحن إذا كان بالمنتج عيب صناعة أو تم إرسال منتج خاطئ.
الاسترجاع بسبب المقاس أو تغيير الرأي: يتحمل العميل مصاريف شحن الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم وجود عيب صناعة.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لأسباب صحية وتتعلق بالسلامة، لا يمكننا قبول استرجاع أو استبدال:
الملابس الداخلية، وملابس السباحة، والشرابات، والكابات، والكوفيات، والساعات، والإكسسوارات، والمحافظ، والعطور.
المنتجات التي يظهر عليها أثر استخدام أو غسيل أو كي أو تلف بعد الاستلام.
المنتجات التي تم نزع التيكيت الأصلي أو علامة البراند منها.
طلبات الاسترجاع المقدمة بعد انتهاء مدة الـ 14 يومًا.
خدمات اشترِ الآن وادفع لاحقًا (فاليو، سهولة، سيمبل، شهري، وغيرها)
في الفرع: لا يمكن رد المبلغ في الفروع للمشتريات بالتقسيط. ويُسمح بالاستبدال لنفس كود المنتج فقط (تغيير المقاس أو اللون) حسب التوفر.
عن طريق المندوب: يتم رد قيمة الطلبات المرتجعة كرصيد في المتجر / قسائم شراء تُستخدم في طلبات لاحقة (بعد خصم مصاريف الشحن إلا إذا كان الاسترجاع بسبب عيب). ويتم رد المبلغ نقدًا أو بوسيلة الدفع الأصلية في حالات عدم التوصيل فقط.
منتجات التخفيضات والعروض
عند استرجاع منتجات تم شراؤها ضمن عرض أو تخفيضات، يجب استرجاع العرض / الطلب بالكامل لاسترداد المبلغ (بعد خصم مصاريف الشحن). وأي مشتريات جديدة تخضع للأسعار والعروض السارية وقتها.
رد المبالغ
بعد استلام المرتجع وفحصه، سنبلغك بحالة الموافقة على الطلب.
الدفع عند الاستلام / المحافظ الإلكترونية: يتم رد المبالغ المعتمدة عبر تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية خلال 3–5 أيام عمل.
البطاقات الائتمانية / بطاقات الخصم: يتم رد المبالغ المعتمدة تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل (حسب البنك المُصدر للبطاقة).
لأي استفسار بخصوص الاسترجاع، لا تتردد في التواصل معنا عبر bestboy.webinfo@gmail.com.